Políticas de devolução
MÉTODO DE RETIRADA
Em caso de exercício do direito de retirada, o cliente é obrigado a devolver as mercadorias no prazo de 14 dias (calendário) a partir do dia em que as recebeu nos termos do art. 57 do Decreto Legislativo 206/2005.
Você pode pedir um reembolso ou uma troca: peça um reembolso se quiser devolver o valor gasto nos itens que deseja devolver; peça um cartão-presente caso queira trocar um item. O Cartão Presente também pode ser usado imediatamente fazendo um Pedido no Site. A nova Encomenda será enviada pela Amantia & Figli S.r.l. Joias somente após o recebimento dos itens a serem devolvidos.
É importante que você entre em contato com o atendimento ao cliente por e-mail para ordini@amantia.it para nos informar de sua decisão (reembolso ou troca), o motivo da devolução, a fatura de compra e indicar o dia em que você deseja que o correio pegue o pacote e o horário, manhã ou tarde.
Você precisará colocar itens para serem devolvidos dentro de uma caixa ou envelope bem selado e protegido. A transportadora já terá a etiqueta com o nosso endereço de entrega e a referência do cliente que fez o pedido, por isso não é necessário escrever nada na embalagem.
As mercadorias devem ser devolvidas intactas, na embalagem original, completas em todas as suas partes (incluindo embalagem e qualquer documentação e equipamento acessório: manuais, cabos, etc) e completas com documentação fiscal anexada. Sujeito ao direito de verificar o cumprimento do acima exposto, a Amantia & Figli S.r.l. Jewellery reembolsará o valor dos produtos sujeitos a retirada dentro de um período máximo de 14 dias (calendário), incluindo quaisquer custos de envio.
Conforme previsto pela legislação em vigor, a que nos referimos, a Amantia & Figli S.r.l. Jewelry pode suspender o reembolso até o recebimento das mercadorias ou, a seu exclusivo critério, até que o cliente prove que devolveu a mercadoria à Amantia & Figli S.r.l. Jewelry na Via G.B. Fardella, 86/88 - 91100 Trapani (TP).
De acordo com o artigo 59 do Código do Consumidor ("Exceções ao direito de rescisão") para contratos à distância e fora do estabelecimento comercial, o direito de rescisão é excluído no caso de "fornecimento de bens feitos sob medida ou claramente personalizados".
MÉTODO DE REEMBOLSO
Se o direito de retirada for exercido por você de acordo com as condições acima, o Vendedor é obrigado a reembolsar os valores pagos pelo cliente no prazo máximo de 14 dias (calendário) da sua decisão de exercer o direito de retirada, mas desde que no mesmo prazo o produto tenha sido devolvido e verificado pelos operadores da Amantia & Figli S.r.l..
O Vendedor usará o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação inicial, a menos que você peça explicitamente ao Vendedor para usar um meio diferente e o último consente. Se o Pedido tiver sido pago por Paypal, o reembolso será feito no cartão ou conta usada para pagamento, enquanto se o Pedido foi pago por cartão de crédito, o reembolso será feito no cartão usado para pagamento (Você não pode usar outro cartão para reembolso). Se o Pedido tiver sido pago por Transferência Bancária, o reembolso será feito por Transferência Bancária: neste caso, no e-mail a ser enviado para ordini@amantia.it como um pedido de devolução, por favor, informe-nos também do IBAN sobre o qual fazer a transferência. Se o Pedido tiver sido pago na entrega (pagamento em dinheiro para o correio), o reembolso será feito por transferência bancária: neste caso, no e-mail a ser enviado para ordini@amantia.it como um pedido de devolução, por favor, informe-nos do IBAN sobre o qual fazer a transferência. As devoluções são processadas pelo serviço ao cliente em cerca de uma semana útil. Os tempos de reembolso no cartão ou contas correntes, dependem diretamente dos bancos, que geralmente levam cerca de 2/3 dias úteis para o crédito.
No caso de uma Retirada simples, as únicas despesas a serem suportadas por você permanecerão as da devolução da Ordem dos produtos comprados que totalizam 8,00 euros. Todas as outras despesas serão reembolsadas pelo Vendedor, incluindo os custos de entrega das mercadorias após o exercício do direito de retirada (exceto os custos adicionais decorrentes da sua escolha de usar um método de entrega diferente e mais caro do que o tipo de entrega padrão oferecido pelo Vendedor).
No caso de clientes residentes fora da Itália ou da União Europeia, a devolução é cobrada ao cliente (o custo é mínimo de 20 €, depende do país de expedição) e quaisquer taxas alfandegárias serão deduzidas do reembolso ou do valor do Cartão Presente.
O único caso em que o cliente terá direito ao reembolso do preço, dos custos de envio e devolução é para a devolução de produtos defeituosos ou produtos entregues que não correspondem ao pedido feito pelo cliente ou em caso de danos devido ao transporte ou erros no envio de parte do vendedor. Em caso de devolução dos produtos listados acima, a Amantia & Figli S.r.l. Jewellery pagará os custos de transporte para a devolução dos produtos. A devolução pode ser solicitada no prazo de 14 dias (calendário) a partir do recebimento dos itens. Se possível, feche o item ou itens a serem devolvidos dentro da mesma caixa usada para nossa remessa, se não for possível, recomendamos por um problema de segurança que a devolução seja bem embalada e protegida. O correio já chegará com a etiqueta pré-impressa com nossos dados de envio e referência do cliente.
Troca de produtos, voucher (cartão presente)
Se o direito de retirada for exercido por você de acordo com as condições acima, você pode optar por solicitar um reembolso ou, novamente através do processo de devolução, você pode optar por um voucher (Gift Card), de valor igual ao valor gasto, para ser usado para uma compra nova e diferente no site www.amantia.it, basta indicá-lo no e-mail para ser enviado para ordini@amantia.it. Lembre-se que o voucher deve ser usado nos últimos doze meses a partir da data de emissão e, portanto, após o seu termo não será mais utilizável e você não pode mais ser reembolsado.