Politiques de retour

MODALITE' DE RETRAIT

En cas d’exercice du droit de rétractation, le client est tenu de retourner les marchandises dans les 14 jours (calendrier) à partir du jour où il les a reçues conformément à l’art. 57 du Décret législatif 206/2005.

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange : demander un remboursement si vous souhaitez récupérer le montant dépensé pour les articles que vous souhaitez retourner; demander une carte-cadeau si vous souhaitez échanger un article. La Carte Cadeau peut également être utilisée immédiatement en passant une Commande sur le Site. La nouvelle Commande ne sera expédiée par la Bijouterie Amantia & Figli S.r.l. qu’après réception des articles à retourner.

Il est important que vous contactiez le service client par e-mail à ordini@amantia.it pour nous informer de votre décision (remboursement ou échange), de la raison du retour, la facture d’achat et indiquer le jour où vous souhaitez que le transporteur vienne chercher le colis et le créneau horaire, le matin ou l’après-midi.

Vous devrez placer les articles à retourner dans une boîte ou une enveloppe bien scellée et protégée. Le transporteur aura déjà à disposition l’étiquette avec notre adresse de livraison et la référence du client qui a passé la commande, il n’est donc pas nécessaire d’écrire quoi que ce soit sur le colis.

La marchandise doit être retournée intacte, dans son emballage d’origine, complète dans toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation et les accessoires : manuels, câbles, etc.) et avec la documentation fiscale jointe. Sous réserve de la faculté de vérifier le respect de ce qui précède, la bijouterie Amantia & Figli S.r.l. remboursera le montant des produits objet du retrait dans un délai maximum de 14 jours (de calendrier), y compris les éventuels frais d’expédition.

Conformément à la réglementation en vigueur, à laquelle il est fait référence, la bijouterie Amantia & Figli S.r.l. peut suspendre le remboursement jusqu’à la réception des biens ou, à sa seule discrétion, jusqu’à ce que le client ait démontré qu’il avait renvoyé les biens à la bijouterie Amantia & Figli S.r.l. Via G.B. Fardella, 86/88 - 91100 Trapani (TP).

Selon l’article 59 du Code de la Consommation (portant "Exceptions au droit de rétractation") pour les contrats à distance et hors établissement, le droit de rétractation est exclu en cas de "fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés".

MODALITE' DE REMBOURSEMENT

Si le droit de rétractation est exercé par vous conformément aux conditions précédentes, le Vendeur est tenu de rembourser les sommes versées par le client au plus tard dans les 14 jours (calendrier) de votre décision d’exercer le droit de rétractation, mais à condition que dans le même délai le produit ait été retourné et vérifié par les opérateurs de la bijouterie Amantia & Figli S.r.l..

Le Vendeur utilisera pour le remboursement le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous ne demandiez explicitement au Vendeur qu’un autre moyen soit utilisé et que ce dernier y consente. Si la Commande a été payée via Paypal, le remboursement sera effectué sur la carte ou sur le compte utilisé pour le paiement et si la Commande a été payée par Carte de Crédit, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement (Vous ne pouvez pas utiliser une autre carte pour le remboursement). Si la commande a été payée par virement bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire : dans ce cas dans l’e-mail à envoyer à ordini@amantia.it comme demande de retour, nous communiquer également l’IBAN sur lequel effectuer le virement. Si la commande a été payée contre remboursement (paiement en espèces au transporteur), le remboursement se fera par virement bancaire : dans ce cas dans l’e-mail à envoyer à ordini@amantia.it comme demande de retour, nous communiquer l’IBAN sur lequel faire le virement. Les retours sont traités par le service client dans une semaine de travail environ. Les délais de remboursement sur la carte ou sur les comptes courants dépendent directement des banques, qui prennent généralement environ 2/3 jours ouvrables pour être crédités.

En cas de simple Retrait, les seuls frais à votre charge resteront ceux de retour de la Commande des produits achetés qui s’élèvent à 8,00 euros.  Tous les autres frais vous seront remboursés par le Vendeur, y compris les frais de livraison de la marchandise suite à l’exercice du droit de rétractation (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix éventuel d’utiliser un mode de livraison différent et plus coûteux que le type de livraison standard offert par le Vendeur).

Dans le cas de clients résidant en dehors de l’Italie ou de l’Union Européenne, l’expédition de retour est à la charge du client (le coût est d’au moins 20€, dépend du pays d’expédition) et les éventuels frais de douane seront retenus du remboursement ou de la valeur de la carte-cadeau.

Le seul cas où le client aura droit au remboursement du prix, des frais d’expédition et des frais de retour sont pour le retour des produits défectueux ou des produits livrés qui ne correspondraient pas à la Commande passée par le client ou en cas de dommages dus à ceux-ci en raison du transport ou d’erreurs dans l’expédition par partie du Vendeur lui-même. En cas de retour des produits énumérés ci-dessus, la bijouterie Amantia & Figli S.r.l. prendra en charge les frais de transport pour le retour des produits. Le retour peut être demandé dans les 14 jours (calendrier) suivant la réception des articles. Si possible, refermez l’article ou les articles à retourner dans la même boîte que celle utilisée pour notre envoi, si cela n’est pas possible, nous vous recommandons, pour des raisons de sécurité, que le retour soit bien emballé et protégé. Le coursier recevra déjà l’étiquette préimprimée avec nos données pour l’expédition et la référence du client.

ÉCHANGE DE PRODUITS, BON (CARTE CADEAU)

Si vous exercez votre droit de rétractation conformément aux conditions ci-dessus, vous pourrez choisir de demander le remboursement ou, toujours par la procédure de retour, vous pourrez opter pour l’obtention d’un bon (Gift Card), d’une valeur égale au montant dépensé, à employer pour un nouvel et différent achat sur le site web www.amantia.it, il suffira de l’indiquer dans le mail à envoyer à ordini@amantia.it. N’oubliez pas que le bon doit être utilisé dans les douze mois suivant la date d’émission et qu’il ne sera donc plus utilisable et ne pourra plus être remboursé.