Políticas de devolución
MODALIDADES DE DESISTIMIENTO
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente está obligado a devolver los bienes dentro de los 14 días (calendario) a partir del día en que los recibió de acuerdo con el art. 57 de D.lgs 206/2005.
Es posible solicitar el reembolso o un cambio: solicitar el reembolso en caso de que desee la devolución del importe gastado en los artículos que desea devolver; solicitar una tarjeta de regalo en caso de que desee el cambio de un artículo. La Tarjeta de Regalo también se puede utilizar inmediatamente haciendo un Pedido en el Sitio. El nuevo Pedido será enviado por la Joyería Amantia & Figli S.r.l. solo después de haber recibido los artículos a devolver.
Es importante que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a ordini@amantia.it para comunicarnos tu decisión (Reembolso o Cambio), la motivación de la devolución, la factura de compra e indicar el día en que se desea que el transportista recoja el paquete y el horario, mañana o tarde.
Tendrás que colocar los artículos para devolver en una caja o sobre bien sellada y protegida. El transportista ya tendrá a su disposición la etiqueta con nuestra dirección de envío y la referencia del cliente que hizo el pedido, por lo que no es necesario escribir nada en el paquete.
La mercancía deberá ser devuelta íntegra, en el embalaje original, completa en todas sus partes (incluyendo embalaje y eventual documentación y equipamiento accesorio: manuales, cables, etc.) y completa la documentación fiscal adjunta. Sin perjuicio de la facultad de verificar el cumplimiento de lo anterior, la Joyería Amantia & Figli S.r.l. reembolsará el importe de los productos objeto de la rescisión en un plazo máximo de 14 días (calendario), incluidos los eventuales gastos de envío.
Según lo previsto por la normativa vigente, a la que nos referimos, la Joyería Amantia & Figli S.r.l. puede suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes o, a su incuestionable juicio, hasta que el cliente demuestre que ha devuelto los bienes a Joyería Amantia & Figli S.r.l. en Via G.B. Fardella, 86/88 - 91100 Trapani (TP).
Según el artículo 59 del Código del Consumidor (que contiene "Excepciones al derecho de desistimiento") para los contratos a distancia y fuera de los locales comerciales, el derecho de desistimiento se excluye en caso de "suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados".
MODALIDADES DE REEMBOLSO
Si el derecho de desistimiento es ejercido por usted de acuerdo con las condiciones anteriores, el Vendedor está obligado a reembolsar las cantidades pagadas por el cliente en un plazo máximo de 14 días (calendario) de su decisión de ejercer el derecho de Desistimiento, pero a condición de que en el mismo plazo el producto haya sido devuelto y verificado por los operadores de la Joyería Amantia & Figli S.r.l..
El Vendedor utilizará para el reembolso el mismo medio de pago utilizado por usted para la transacción inicial, a menos que solicite explícitamente al Vendedor que se utilice un medio diferente y este último esté de acuerdo. Si el Pedido se ha pagado a través de Paypal, el reembolso se realizará en la tarjeta o cuenta utilizada para el pago, mientras que si el Pedido se ha pagado con Tarjeta de Crédito, el reembolso se realizará en la tarjeta utilizada para el pago (no se puede utilizar otra tarjeta para el reembolso). Si el Pedido se ha pagado mediante Transferencia Bancaria, el reembolso se realizará mediante Transferencia Bancaria: en este caso, en el correo electrónico que se enviará a ordini@amantia.it como solicitud de devolución, indíquenos también el IBAN en el que realizar la transferencia. Si el Pedido ha sido pagado en Contra reembolso (pago en efectivo al transportista), el reembolso se realizará mediante Transferencia Bancaria: en este caso, en el correo electrónico que se enviará a ordini@amantia.it como solicitud de devolución, díganos el IBAN en el que realizar la transferencia. El servicio de atención al cliente procesa las devoluciones en aproximadamente una semana laboral. Los plazos de reembolso en la tarjeta o en las cuentas bancarias dependen directamente de los bancos, que por lo general tardan unos 2/3 días hábiles en acreditarse.
En caso de simple Desistimiento, los únicos gastos a su cargo serán los de devolución del Pedido de los productos comprados que asciendan a 8,00 euros. Todos los demás gastos serán reembolsados por el Vendedor, incluidos los costes de entrega de la mercancía como resultado del ejercicio del derecho de Desistimiento (a excepción de los costes adicionales derivados de su elección de utilizar un método de entrega diferente y más caro que el tipo de entrega estándar ofrecido por el Vendedor).
En el caso de clientes que residan fuera de Italia o de la Unión Europea, el envío de devolución correrá a cargo del cliente (el coste es de un mínimo de 20€, depende del país de envío) y los posibles gastos de aduana se retendrán del reembolso o del valor de la Gift Card.
El único caso en que el cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de devolución es para la devolución de los productos defectuosos o de los productos entregados que no correspondan al Pedido realizado por el Cliente o en caso de daño a los mismos debido al transporte o a errores en el envío por parte del propio Vendedor. En caso de devolución de los productos enumerados anteriormente, Joyería Amantia & Figli S.r.l. se hará cargo de los gastos de transporte para la devolución de los productos.
La devolución se puede solicitar dentro de los 14 días (calendario) posteriores a la recepción de los artículos. Si es posible, volver a colocar el artículo o los artículos que se van a devolver en la misma caja utilizada para nuestro envío, si no fuera posible, aconsejamos por una cuestión de seguridad que la devolución esté bien embalada y protegida. El mensajero ya vendrá con la etiqueta preimpresa con nuestros datos de envío y la referencia del cliente.
CAMBIO DE PRODUCTOS, VALE (GIFT CARD)
Si el derecho de desistimiento es ejercido por usted de acuerdo con las condiciones anteriores, podrá optar por solicitar el reembolso o, siempre a través del procedimiento de devolución, podrá optar por la obtención de un vale (Gift Card), por el mismo valor del importe gastado, para una nueva y diferente compra en el sitio web www.amantia.it, solo tienes que indicarlo en el correo electrónico que se enviará a ordini@amantia.it. Recuerda que el vale deberá ser utilizado en el último plazo de doce meses a partir de la fecha de emisión y, por lo tanto, después de su vencimiento ya no será utilizable y ya no podrás ser reembolsado.